Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourneren
- Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw pakket een retourzending kunt aanvragen.
- Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren waarin u het heeft ontvangen, zonder enige opening, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking.
-
Neem contact met ons op via support@nueplay.com. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag voor retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Wij bieden onze klanten gratis retourneren aan. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangen u kosteloos een vooraf betaald retourlabel.
(Stuur uw aankoop niet zonder toestemming terug naar de fabrikant. Het retouradres wordt na goedkeuring per e-mail verstrekt.)
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via support@nueplay.com als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en u het juiste artikel opnieuw kunnen toesturen.
Terugbetaling
Wij laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 1-5 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan kosten om de terugbetaling te verwerken en te verwerken.